Vacature

Servicemanager

AfdelingINFO
Functie niveauSchaal 12
Uren36 - 40 uur
Sluitingsdatum24 september 2019

Functieomschrijving

Je gaat onderdeel uitmaken van team Servicemanagement. Als team willen we onze klant optimaal bedienen zodat zij hun maatschappelijke taak voor de provincie zo goed mogelijk kunnen invullen. Dat willen we uiteraard efficiënt en kostendekkend doen. Die dienstverlening moet niet alleen nu passend zijn, maar ook in de toekomst passend blijven. Daartoe ben je in gesprek met de klant waarbij je zowel behaalde resultaten als nieuwe ontwikkelingen en trends in de markt brengt. Dit doe je samen met de andere Servicemanager. De komende jaren willen we met serviceteams gaan werken waarbij je verschillende specialismen bij elkaar brengt om de dienstverlening te optimaliseren. Dat maakt dat de rol van servicemanager zich ontwikkelt richting productowner. Het is een leuke, echte spin-in-het-web functie waarbij je experts (zowel in- als extern) samenbrengt om je doel te bereiken. Ben jij de teamplayer die deze uitdaging aan kan gaan?

Als servicemanager ben je verantwoordelijk voor:
• Het pro actief onderhouden van contacten met interne - en externe organisaties. Dit zijn ook leveranciers en strategische partners.
• Het opstellen en onderhouden van de producten- en dienstencatalogus.
• Het opstellen, beheren en onderhouden van DAP's (Dossier Afspraken en Procedures) en SLA's (service level agreements). Je stuurt leveranciers aan op basis van contracten en SLA's.
• Het (mede-)opstellen van offerteaanvragen en accorderen van facturen als gevolg daarvan.
• Het zorgdragen dat de geleverde dienstverlening financieel gedekt is.
• Het opstellen en onderhouden van servicemanagement rapportages.
• Het continu verbeteren van de bestaande dienstverlening door optimalisatie of vernieuwing.
• Het vervangen (indien nodig) van de procesmanager en de contractmanager.
• Het opmaken van de balans tussen vraag en aanbod van de producten en diensten van de iNFO-dienstverlening.
• Het (laten) bijsturen van de prestaties van het cluster Operations indien deze afwijken van de afspraken.

Functie-eisen

Wat breng jij mee?
• Je hebt een WO werk- en denkniveau.
• Minimaal 5 jaar relevante ervaring.
• Je hebt ervaring met Agile/Scrum
• Ervaring met ITIL v3. ITIL Expert of Master is een pré.

Je bent een servicemanager met overtuigingskracht! Je weet goed de juiste mensen te benaderen en aan te spreken. Jij hebt de kwaliteit om jouw omgeving te inspireren en te motiveren. Je brengt nieuwe ideeën voor een betere dienstverlening en houd daarbij rekening met de kwaliteit.

Arbeidsvoorwaarden

De provincie Groningen is ambitieus en kan het beste haar ambities verwezenlijken als haar medewerkers gedreven en betrokken zijn. En dat ook blijven. Zo werken we optimaal samen aan en mooie provincie. Ontdek wat we jou bieden:
• Een werkweek van 40 uur, inclusief 4 uur opbouw ATV;
• Een plaatsing van 1 jaar met zicht op een vaste aanstelling;
• Een bruto maandsalaris tussen de € 3.879,- en € 5.541,- (schaal 12). Het precieze bedrag stemmen we af op jouw kennis en ervaring;
• Individueel Keuze Budget van 22,37% bovenop je salaris;
• 75% van de kosten worden vergoed als je met het OV reist;
• Een persoonlijk ontwikkelbudget van € 5.000,- voor vijf jaren.

Bedrijfsinformatie

Jouw vak oefen je uit vanuit ons provinciehuis, aan de voet van de Martinitoren in het hart van de stad Groningen. We werken met ruim 800 collega’s aan de ontwikkeling van onze mooie provincie. Flexibel, samen en gedreven maken we ons hard voor stad en ommelanden.

De afdeling iNFO verzorgt de ICT en informatievoorziening van de provincie Groningen. De afdeling bestaat uit de volgende  drie clusters: ADI - Analyse, Data en Innovatie,  Projectmanagement, en Operations. Jij gaat team Servicemanagement versterken binnen het cluster Operations. Jouw directe collega's zijn daarbinnen werkzaam binnen contractmanagement, licentie- en assetmanagement en procesmanagement.

Contactinformatie

Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met Edwin Middeljans, Teamleider, 06-52761495. Voor meer informatie over de procedure kun je contact opnemen met P&O, Babeth Krijgsheld, tel. 050 – 752 7059.

Goed om te weten
Jouw CV ontvangen wij graag! Je kunt deze insturen via deze link. Een korte motivatie stellen we op prijs. We ontvangen jouw CV en korte motivatie graag uiterlijk 23 september 2019. Je hoort daarna of wij jou uitnodigen voor een gesprek. 

Deze vacature wordt gelijktijdig intern en extern uitgezet.

Direct solliciteren op deze vacature