Reizigers in Groningen en Drenthe zijn tevreden over de bus en de trein in de provincie. Dat blijkt uit de OV-Klantenbarometer 2011 van het Kennisplatform Verkeer en Vervoer. Reizigers geven het bus- en treinvervoer een rapportcijfer tussen de 7.2 en 7.5. Het landelijk gemiddelde komt uit op een 7.2. Van de vervoersautoriteiten bezet het OV-bureau Groningen Drenthe, samen met Noord- en Zuid-Holland, de eerste plaats met een 7.5.

Verschillende criteria

In de landelijke OV-Klantenbarometer 2011 beoordelen reizigers uit heel Nederland het stads- en streekvervoer op verschillende criteria, zoals de kans op een zitplaats, de klantvriendelijkheid van het personeel en de punctualiteit. In de Klantenbarometer zijn veel verschillen te zien per onderzoeksgebied. De stadsbus in Groningen is met een 7.5 de op één na aantrekkelijkste stadsbus van Nederland, net achter die van Leeuwarden. Ook de overige buslijnen scoren hoog met een 7.5 en Qliners met een 7.4.

Spoorlijnen

De regionale spoorlijnen van Arriva in Groningen staan met een gemiddelde score van 7.3 in de bovenste regionen van de beoordeelde treindiensten. De waarderingen zijn licht gedaald ten opzichte van 2010. Dat is mogelijk te verklaren door de overgang van de strippenkaart naar de OV-chipkaart in het najaar van 2011. Ook de waardering voor de beschikbaarheid van een zitplaats daalde, maar blijft nog wel hoger dan het landelijk gemiddelde.